Purna Jual Mesin Cuci Samsung

Tepat dua hari yang lalu, mesin cuci milik kami (merk Samsung, type : WA90U3) mendadak sontak rusak. Panik. Bingung. Problemya adalah tidak mengalirnya air dari selang ke dalam tabung cuci ketika kami menjalankannya untuk proses mencuci. Padahal, sejak pertama kali mesin ini digunakan, yakni sejak kami beli sekitar lima tahun yang lalu, belum pernah sekalipun mengalami problem.

Kebetulan jenis mesin cuci kami adalah fully automatic washing machine -satu tabung. Setelah kami periksa sana sini, cek dan ricek, dan sedikit mencoba-coba untuk memperbaikinya, tidak ada hasil. Saat itu, pada display mesin cuci ditampilkan sebuah error message, yakni tertulis kode : 5E.

Keesokan harinya, saya mencoba untuk menghubungi callcenter Samsung di nomor bebas pulsa 0 800 112 8888, dan dijawab oleh petugas customer service dengan baik pada kesempatan pertama. Saya lumayan takjub dengan prosedur pengaduan melalui telepon ini. Pelanggan dimudahkan dengan arahan untuk memilih jenis produk yang akan dilaporkan sesuai dengan kode produk yang disampaikan oleh mesin penjawab telepon.

Waktu tunggu di telepon sampai dengan tersambung dengan petugas juga terbilang cepat, dan hanya dalam hitungan detik saya sudah tersambung dengan petugas Customer Service. Tanpa berlama-lama petugas langsung menanyakan problem dan mencatat data saya.

Setelah saya sebutkan type produk dan kode error yang tertera pada layar mesin cuci, lalu saya diminta untuk menunggu sebentar, kemudian petugas dengan sigap segera memberikan penjelasan penyebab eror tsb dan panduan utk mengatasi masalahnya. Juga saya sampaikan bhw sebelumnya kami sdh mencoba perbaiki tapi belum berhasil, dan saya meminta utk mengirimkan petugas teknisi utk cek ke rumah. Atas keluhan yang saya sampaikan, bagian Layanan Samsung akan mengirimkan petugas teknisi untuk datang mengecek perangkat tersebut pada keesokan harinya. Saya setuju untuk segera dikirimkan petugas teknisi ke rumah kami, dan akan dikonfirmasi kembali sebelum teknisi datang ke rumah.

Pada saat di telepon pengaduan tadi, petugas menyampaikan solusi yang dapat kami coba sementara untuk memperbaiki mesin cuci tersebut. Sesuai dengan saran dari petugas tadi, kami mencoba utk memeriksa saringan dan selang pembuangan air. Dan ternyata apa yang terjadi? Wow, kami menemukan sepotong kaus kaki yang menyumpal/tersangkut di bagian selang dari mesin cuci kami. Hal yang cukup membuat kami heran. Hehehe.

Rupanya inilah yang menjadi penyebab pembuangan air menjadi terhenti dan tidak lancar. Serta merta kami keluarkan kaos kaki tersebut dari selangnya, kemudian kami coba untuk menjalankan mesin cucinya dan akhirnya mesin itu berjalan normal kembali. Nah dari sini kami simpulkan, bahwa apa yang telah disampaikan tadi oleh petugas pelayanan di telepon adalah benar.

Keesokan harinya, petugas teknisi Samsung menelepon kami untuk konfirmasi bahwa hari ini akan datang ke rumah. Kami setuju petugas datang untuk memeriksa ulang mesin cuci secara keseluruhan, apakah sudah berjalan normal dan kalau kalau memerlukan service pemeliharaan mengingat kondisi umur mesin cuci sudah 5 tahun. Dan tepat waktu dengan yang dijanjikan, jam 11.00 wib petugas sudah tiba di rumah kami. Lagi-lagi saya kagum dengan brand ini. Segala hal sangat diperhatikan betul ketepatannya.

Setelah petugas melakukan pengecekan kembali, ternyata mesin cuci kami sudah berjalan normal seperti sedia kala, dan tidak memerlukan penggantian sparepart atas peristiwa tadi dan kondisi mesin cuci kami masih dinyatakan dalam kondisi baik dan stabil. Untuk layanan ini. kami hanya dibebankan biaya transport untuk petugas teknisi sebesar Rp 22.000,- (dua puluh dua ribu Rupiah).

Sedikit catatan dari cerita ini, saran saya jika memang anda pengguna produk Samsung, dan mengalami problem dengan perangkat milik anda, segera hubungi Service Center resmi dari Samsung, lalu sampaikan dengan jelas detail produk, type produk, problem yang terjadi dan message error yang tertera pada display untuk mempermudah petugas melakukan problem solving.

Saya sebagai pengguna produk Samsung merasa SANGATLAH PUASSS dengan layanan purna jualnya. Semoga sharing pengalaman ini bermanfaat bagi pembaca dan untuk brand Samsung dapat mempertahankan kualitas produk dan layanan purna jualnya, sehingga mampu membuat konsumen tetap setia dan memeiliki kepercayaan yang tinggi dengan produk Samsung.